从所有的消费者体验出发。家乐福一小时回家
浏览:16 时间:2024-7-2

2月11日,央视新闻网在“抗击疫情,企业在行动”专题报道中盛赞苏宁。报道称,“苏宁Group在保持供应价格不变的情况下提供上门服务,已提供近千吨肉、蛋、奶等。”。

家乐福小程序上线后,只需点击一下鼠标,一个小时就能回家

春节期间,家乐福积极组织货源,加大采购力度,确保库存供应充足。同时,2月8日,苏宁科技O2O R&D团队紧急开发了在线家乐福小程序,连接苏宁一小时即可到家服务。据悉,1月24日至2月8日,家乐福家庭服务订单量增长3.5倍,北京, 上海和成都成为使用家乐福家庭服务最多的城市。

据记者了解,通过家乐福小程序、苏宁E店、苏宁店等平台,消费者可在线购买各类商品,如时令生鲜、休闲零食、个人护理清洁、母婴用品等,享受三公里一小时内的快速上门服务。家乐福小程序的开发应用拓展了消费者网购的订购渠道,能够满足用户的轻量级应用场景。小程序推出后,苏宁O2O R&D团队继续

“除了拓展消费者使用家乐福家居服务的线上渠道,我们团队也在通过技术手段不断提升家乐福门店的履约效率,为消费者提供极致的家居服务。”苏宁, O2O R&D团队的陈希成,产品负责人说。

开发一个在线家乐福管理平台,支持商店实时调整库存

疫情期间,口罩、洗手液、消毒产品等商品需求激增。家乐福立即梳理库存,及时下单补货,并承诺相关商品绝不涨价。苏宁科技的O2O R&D团队开发了线上家乐福管理平台,支持门店实时查询商品库存,及时调整库存,避免了用户线上订单库存调整不及时带来的麻烦,满足了用户的购物需求和流畅的购物体验,让消费者买到货、买到好货、满意。

开发在线提货功能,提高门店绩效效率

库存已经及时调整,如何克服跨区域拣货的困难?

来自苏宁各行各业的数千名员工被派去支持家乐福家庭企业。为了提高门店的绩效效率,苏宁O2O R&D团队紧急研发了线上拣货系统。据了解,整个拣货系统按照区域分配拣货任务,保证各个区域的拣货人员能够快速、准确地拣货,打包后交给快递员配送到消费者家中。同时,系统还支持家乐福门店使用“苏宁Store Platform”进行订单查询、退款审核等功能,及时跟进消费者订单,及时处理退款订单,提高门店履约效率,提升消费者购物体验。

“一切从消费者体验的提升开始”,这是苏宁O2O R&D团队心照不宣的“秘诀”。

春节期间,家乐福全国51个城市的209家门店承诺“不打烊、不进货、不涨价”,积极响应国家市场监管总局“保价格、保质量、保供应”的号召。在这个特殊时期,苏宁一直用科技保障服务升级,用科技支撑经济复苏和社会发展,与消费者携手抗疫。