不经意间，“漫长”的2020年即将结束。回顾这一时期，一定会在中悠久的历史中留下一段丰富多彩的时光虽然有突如其来的疫情“大考”，但也伴随着机遇的“新生”:我们正在进入智能交互时代，同时也在迈向加快数字经济发展的新起点。

可以看出，与2020年的全球趋势相比，中国数字经济表现出了较强的韧性和灵活性。数字技术将疫情带来的冲击转化为经济转型的动力，激发了经济发展的新动能。作为数字经济的重要驱动力，——人工智能技术，尤其是智能对话交互技术在多模态，的应用和创新，为服务号的智能化升级带来了巨大机遇。

以京东6.18、京东11.11为例，京东智联云作为京东集团的技术基石，基于自主研发的智能人机交互平台，在中为全球客户提供内容创作、营销推广、售前咨询、售后服务等全新的购物体验。

作为全球顶级智能人机交互平台-京东Intelligent Customer Service的典型应用，仅在京东11.11推广期间，累计服务人数就达到6550万，相当于一个1600人的客服团队一年的工作量。实现了成本控制下的咨询不入榜，将原来的“人海战略”升级为“智能接待”。智能质检和风险管控平台实时全面检测客服人员服务合规性，累计完成1亿次保护京东消费者；热点事件人工审核采用率超过80%。商品营销文案生成平台覆盖京东，家电、服装、食品、3C数码等3000个品类，生成各种风格的营销文本；同时，它被应用于许多场景，如“发现好货”频道、社交电子商务、预售导购机器人京小智，等。中与人类天赋相比，AI素材的曝光点击率是1.4倍，其输出效率也远高于人类天赋。

以上只是智能人机交互平台升级的冰山一角中京东智联云仍在积极部署，基于自主研发的通用智能人机对话交互平台，打造“三级火箭”产品战略，通过智能客服、智能互动营销、智能消费媒体等三大产品领域，聚焦不同属性的智能服务场景。

在2020年6月的智源会议上，京东集团技术委员会主席、京东智联云，总裁、京东人工智能研究院院长、IEEE研究员周伯文老师在与斯坦福大学教授、人工智能实验室负责人ChristopherManning的高峰对话中，中提到，要为人工智能的基准——图灵测试找到“替代方案”，即“新图灵测试”，并引入“AI虚拟主播带货”测试基准。为解决原测试方案“难以量化”的问题：基于“直播加载”的实时性、交互性和强加载属性，打破了以往刻意预设的“隐藏身份”，直接公开使用两个会话式ai进行直播加载。通过统计每小时能卖出多少产品的可量化指标，可以比较哪种AI对话更有吸引力，从而评价对话式AI的智能化水平。所有的评价指标都可以量化，形式非常贴近现实世界。

基于以上创新思路，京东智联云以“AI虚拟主播带货”为切入点。积极研究探索智能人机交互技术在消费场景智能媒体领域的应用：基于自主研发的商品知识图谱技术、商品卖点自动挖掘技术和多模态数字内容生成技术等。为京东，百亿级产品自动生成个性化场景化文案，搭配语言风格直播的TTS和背景音乐，搭配虚拟主播、自动导购等技术，努力打造724小时全年带货AI直播系统。希望通过这个系统，AI虚拟主播实现从创新到商业化的飞跃，直播成为真正可扩展的零售业态。从智联云，京东，领衔的带货AI虚拟主播的公测来看，以情感、高自然性和拟人化，以及自然流畅的人机对话能力，已经出现了一些运营流量超过80%的同级直播机构。

在过去作为京东集团技术基石的京东， 11.11推广中，京东智联云秉承“成为最可靠的智能技术提供商”的愿景，提供全面、稳定、安全、可靠的技术支持。向外界输出更多、更好、更集成、更面向场景的技术和服务，希望成为基于技术的智能服务业的赋能者，将智能服务业推向新的高度。