pC互联网时代，很少有人谈爆款。当时还没有“刷屏”这个词，而移动互联网时代属于爆款时代。每个人都在谈论爆炸，每个人都以制造爆炸为目标。写一篇文章，设计一张海报，开发一个功能，推出一个App，都希望成为一个爆炸，最好是刷屏。互联网世界越来越浮躁。
回顾用户的需求，没必要搞那么多“爆款”。丰富多彩的互联网不仅是“爆炸性”的，20%以外的80%也很重要，甚至更重要。
为什么呢？这就是我们今天要讨论的话题。
一个
真正的服务，看你是否在细微之处努力工作
首先我们要明白一个容易被忽视的事实：爆炸不是凭空出现的，而是来自迭代。如果没有五年的南北走向的创始团队，就没有1999年的阿里巴巴；早些年没有上不去下不去的淘宝商城，后来的天猫和双11又是从哪里来的？没有早期的“担保交易”，就没有今天的支付宝。
首先，爆款应该服务于用户的需求。可以说，整个互联网乃至整个商业世界都是建立在用户的需求之上的，只有满足了用户的需求，才能有真正的服务。
优秀产品的共性就是所有的业务都是围绕用户的需求进行的。用户的需求是在爆炸之前，或者说在设计之前，他从来没有想过爆炸。
支付宝PC端批量支付就是这样一个应用。
说到支付宝， pC端批量支付，很多人可能不太熟悉，甚至会出现一个问题：现在还有人更新pC产品吗？——移动互联网时代，大部分产品已经放弃了pC端，全力进攻移动端。pC端正在成为企业的展示页面和移动产品的下载页面。大趋势下，甚至有PC站在更新？
支付宝PC已经更新，批量支付是更新的应用之一。这个功能一般不会被消费者使用，但是对于百万商家来说是一个非常重要的更新。每当618、双11、双12等大促销来临时，大批量退款、退手续费、补差价、退邮费等需求就会爆发，于是支付宝就有了大批量付款
c端消费者可以全面迁移到移动端，但是商家的操作要比消费者复杂得多，对他们来说pC是最好的操作平台台因此，支付宝的pC端一直在更新，以使商家的日常操作更加方便。毕竟互联网的核心不是“爆炸”，而是需求，就是围绕需求提供服务。
互联网不仅有C端的消费者，还有B端的商家。批量支付虽然简化了商家的操作，但最终受益的还是C端消费者。这种消费者在日常生活中实际感知不到的“利益”是麻木不仁的，但这种麻木不仁是最难得的。
2
使用方便，全程人性化
如何创建无诱导服务？答案朴实无华，简单易用。
以支付宝批量支付为例，为了方便用户发起批量支付，支付宝提出通过上传文件的方式向多个账户发起支付(支付宝批量支付最多可同时支付3000个账户)，避免了用户手机输入账户的繁琐，也避免了网络问题带来的重复操作，大大节省了时间，避免了出错。
相比银行的批量支付，支付宝的批量支付到达速度更快，可以实现实时到达，而一般银行有两个小时的延迟。这种隐形中为商家节省了大量的沟通成本，避免了商家和用户之间频繁确认收货结果。
批量支付除了操作繁琐费时外，最大的痛点其实是收款人账户的安全检查。有鉴于此，支付宝批量支付提供预查账户是否异常的服务。用户只需登录电脑背面的台，将鼠标移至“资金担保免费开通”字样，即可一键二维码获得银行级安全检查。
这一系列操作在pC上比在手机上更方便。转账支付是一项高频、细致的操作。在实际操作过程中，当中时间延长时，对注意力的要求会很高，会伤害心灵和眼睛。在pC端操作要方便得多。这就是为什么当大趋势是放弃pC时，支付宝不得不更新pC产品的功能。
支付宝批量支付不局限于pC或手机，而是会根据不同的场景提供不同的应用。比如在移动端，支付宝批量支付推出了三个可以满足30人以下批量转账支付需求的小程序：“多人支付”、“商户转账”、“带薪支付”，满足不同场景下更便捷的支付需求。
所有这些都是免费的。
三
换位思考，了解业务才能做好服务
知名产品人士梁宁，曾在湖滨大学演讲时表示，中说：“我们需要理性地知道别人在哪个点上同情我们，才能知道我们交付的产品在哪个点上会触动用户的情绪。”移情，也就是共情，是梁宁非常关注中，的一点，也是阿里文化非常关注的一点。
熟悉阿里的朋友都知道，阿里有轮换制。第一个目的是多方向挖掘员工的潜力，第二个目的是让员工更好地了解业务，避免纸上谈兵、闭门造车的情况。如今阿里许多著名的高管都经历过轮岗。最典型的例子就是小窑子张勇，他出身金融，后来自愿做了一个影响深远的双11。
回到产品上，产品的设计师要懂业务和生意，不仅仅是自己的生意，还有商家的生意，否则没有办法很好的服务于商家。
以支付宝的批量支付为例，除了上面提到的那些，它还有一个人性化的设计，就是支持接入商户业务系统，比如CRM、ERp等平板台接入后，商户可以更好的管理和分析自己的数据。
大数据时代，企业最大的痛点是什么？然而，不同应用系统之间的数据不能相互通信，系统之间的关系是孤岛商户需要通过各种方式在不同系统之间转换数据。批量支付支付的是资金，但沉淀下来的是数据。在中，有很多潜在的东西可以分析，可以辅助操作。
这是另一个对消费者不敏感，但对商家很重要的设计。阿里体系中有很多这样的无感设计，比如中的台消费者能感知到中？的台吗事实上，不可能。消费者能感知到的是，猫淘等应用越来越了解自己，黑盒推出了哪些新产品。今年双11的物流速度又快了。
毫无意义的设计带来舒适，这比什么都重要。爆炸很重要，但爆炸背后的需求更重要。水下的东西决定了水质。对于支付宝，批量支付的推出，我们应该看到，那些消费者日常无法感知的东西，那些你日常不太关注的小产品更新，才是支撑互联网长期存在的核心和基础。