2月25日，由中国家用电器研究院指导，国家家用电器产业信息中中心主办的“2020 中国家用电器产业年度报告发布会”在北京召开。发布会发布《2020年中国家电行业年度报告》。报告显示，2020年，全场景覆盖的苏宁易购线上线下营销模式将获得23.8%的市场份额，中在所有渠道形式中仍排名第一。

在2020年黑天鹅事件的影响下，依托苏宁线，线上线下融合的智慧零售优势，通过店外销售、品牌节庆推广、下沉市场突破、明星直播等联合发声，不仅推动营销变革，实现逆境突破，而且全年实现两位数增长，在不确定环境下率先扭转行业局面。

苏宁易购在肤浅的数据背后做了什么？

一个

守正：坚信未来的战略力量

事实上，苏宁易购的增长有一个大的背景逻辑：政府引导，苏宁帮助。

2020年初，积极应对疫情，配合政府激活线上消费场景。政府将加强对地方政府制定奖励补贴政策的指导，促进绿色节能家电、家具等产品消费，引导符合条件的地区和企业，面向特定群体和领域推出各类消费券、购物券和优惠券，促进市场消费复苏。

数据显示，2020年全国家用电器线上销售规模为3368亿元，同比增长8.4%。在线规模占4

随着消费者信心的增强，家电行业线下市场凸显品质升级趋势。苏宁易购在双线的“线上线下”智能零售战略契合了这一点，并率先推动行业在不确定的环境中逆转。

可见，守正路是一切的基础。

多年来，苏宁易购保持了战略实力，守正作为全场景第一渠道，逆势稳步增长。

这么多年来，在一个已经验证了自身优势的市场上，稳扎稳打，看似容易，其实也是最难的。苏宁易购面临的外部环境是复杂的，感到诱惑、质疑和不可理解的情况并不少见。唯一能做的就是保持战略方向，剩下的交给时间和未来。

时间会给坚持的人应有的回报。

3月1日上午，苏宁易购恢复涨停，报7.7元。此前，2月28日晚，苏宁易购宣布复牌并宣布引入国有战略投资。

2

令人惊讶的是：新模式带来了新的期望

苏宁易购，作为服务家电市场31年的老牌企业，在中从未长期停滞。

事实上，正是在守正的基础上，苏宁易购大胆“出其不意”，从而跟上了电子商务时代的市场变化，实现了比以往更具想象力的发展。

从2020年下半年开始，苏宁易购令人惊讶的表现是在三个方面：

一是在双线智慧零售融合场景下，采用C2M等新模式作为产业赋能，采用大量新工具、新合作，持续推动产业破墙破圈。

在线上，除了苏宁易购主站、天猫， 苏宁易购，旗舰店的海量流量支持外，我们还将继续拓展苏小团、苏宁购物、苏宁推送等社交流量工具；线下，拥有1万多家互联网门店(国内1万多家门店包括苏宁易购广场37家、苏宁3c家居生活专营店2093家、苏宁易购直营店159家、香港， 28家http://零售云， 10017.com/有8347家加盟店)，覆盖从一二线城市到46级乡镇的整个客户群。同时，苏宁将全场景全面开放7亿会员大数据，通过C2B、C2M定制模式打造产品绝对价格优势。

二、苏宁易购抢占消费市场第一需求，开拓中高端市场根据2020年全国家电行业资讯中，数据显示，65寸彩电、一流变频空调、热泵干衣机、400升以上冰箱、5000元以上净水器等中，高端家电在中线上市场销量将大幅增长

2020年下半年，苏宁易购APP在中高端家电场馆“苏宁家电奢侈品馆”正式上线，与品牌厂商、行业组织合作，在“消费课堂”组织了一系列高品质家电直播，逐渐在中，高端家电市场发力，为消费者带来全方位的高品质产品体验。

同时，我们将推广“健康”品牌主题和以旧换新活动，为消费者提供全面优质的服务。2020年，随着人们健康意识的快速觉醒，具有杀菌、杀毒、净化功能的“健康”家电迎来大规模需求爆发。越来越多的家电企业将“健康”作为技术创新的理念，研发制造消费者需要的产品。同时，在地方政府和企业“以旧换新”政策的推动下，升级优质家电消费逐渐成为家电行业的主旋律。

苏宁易购以旧换新也有新特点：渠道提供商、厂商等企业形成行业业务协同、线上线下协同，在业务推进、联动机制、产业链拓展等方面取得突出成效。2019年，苏宁易购“以旧换新”销售总额近60亿，实现以旧换新133万人次，新家电订单超200万单，回收电子电器产品286万件。2020年，苏宁易购以旧换新全渠道以旧换新回收总量高达315万件，中以旧换新电器234万件，转换销售总额近70亿元。

三是赋能品牌，继续深化与美，此类头部家电品牌的合作，推出火三月智能家电节。

以美为例，2020年12月与苏宁易购签订为期三年的800亿元空调订单后，双方于2021年2月24日达成2021年全品类增长50%的目标。

美将充分发挥各品类联动优势，基于场景推动家电成套销售。同时，美，旗下品牌COLMO将全面与标杆行业高端品牌竞争，充分利用苏宁线下店优势，大力推进COLMO店内抽检和专馆建设，2021年将增长200%以上。

针对即将到来的3月家装季，苏宁易购和美将继续联合打造“火三月智能家电节”。

三月注定是苏宁易购赋能2021的帷幕：

3月1日，恢复每日限额。同日，苏宁易购宣布，从3月1日起，全面启动2021年第一个——315民族复兴节。以旧换新，尤其是一站式以旧换新，是苏宁易购315国家更新节的重头戏

其中，最高提价为手机电脑回收360元，上门最快1小时；家电更换为消费者节省1000元，家电套装的购买也送到了科沃斯扫地机器人；家电以0元购买，也有爆款家装半价抢活动。美，格力，西门子，索尼，海尔，海信，方太、雅兰等大品牌均实行“新价格”，最高可节省900元。

从2021年开始，苏宁易购不仅是一个电商购物平台，更是未来真正的智慧零售和服务平台。营销和服务能力的持续发展是决定这一未来的双轮战略。

守正是一个坚定的整体战略，令人惊讶的是，它在营销和服务方面的能力也在不断发展。